POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo 2026

1. Generalidades

En ReyMonkey nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución según las condiciones descritas a continuación.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente y las condiciones específicas de cada caso.

3. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.
• Mantener su embalaje original cuando corresponda.
• Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
• Presentar comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, golpes, humedad, modificaciones o manipulación incorrecta.

4. Productos con fallas

Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente deberá contactarnos para coordinar la revisión correspondiente.

Una vez verificada la falla, ReyMonkey podrá gestionar:

• Cambio por un producto igual.
• Reemplazo por otro producto equivalente.
• Reembolso según corresponda.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

6. Costos de Envío

Cuando la devolución se origine por una falla atribuible al producto o error en el despacho, ReyMonkey asumirá los costos asociados.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente y no exista una falla del producto, los costos de envío podrán ser de cargo del comprador.

7. Productos Excluidos

No podrán ser devueltos:

• Productos usados o manipulados incorrectamente.
• Productos dañados por causas imputables al cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

8. Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: casahogar916@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7323 0562

9. Dirección Operativa

Las gestiones logísticas relacionadas con devoluciones y cambios serán coordinadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

No se deben enviar productos sin autorización previa de ReyMonkey.